创业公司设计师如何提升产品用户体验

添加时间:2016-05-10 00:47

  

  对互联网公司比较熟悉的人应该都知道,像BAT这样成熟型公司的用户体验部(UED)都是由很多不同的岗位构成,如视觉设计师、交互设计师、用户研究、前端开发,但是创业型公司一般不会设有这么多岗位,大多只有视觉设计师。

  视觉设计师习惯使然会偏向视觉,可能内心的确是想做以用户为中心的设计,但是经常做着做着就变成以视觉为中心了。而对于一个产品,只有视觉没有体验必然是不行的,那么在做视觉设计的同时怎么才能做好用户体验?

  什么是用户体验设计?

  我们有时会听到身边的朋友说“这个东西好难用”、“这个地方为什么点了没反应”、“写了一半接个电话东西全不见了”等等问题,这些都是在抱怨让人痛恨的用户体验,而这些不好的体验就是来源于糟糕的设计。

  我们先来看几幅图:

  

  (两个插孔,却只能插一个)

  

  (一格娘炮、两格扯蛋,这样的路怎么走)

  

  (这明显是让人上厕所打架)

  再来看另外一组图:

  

  (某公司用心之作,不用担心两个插头打架)

  

  (印有苍蝇图案的马桶,自从有了“苍蝇”保洁阿姨再也不用担心尿液溅到外面了)

  

  (日本+D设计的反向伞,将整个雨伞的结构与折叠方式完全颠倒,使得雨伞的骨架移到了雨伞外面,防止被大风吹翻。打湿的那面将被收纳在里面,不用担心弄湿衣服。折叠起来后还可稳稳地直接放在地上。)

  上面这些例子可以看出,用户体验设计首先是要解决用户的某个实际的问题,其次是让问题变得更容易解决,最后是给用户留下深刻的印象,让他在整个过程中产生美好的体验。

  如何提升用户体验?

  1.利用闲暇时间把玩有趣的产品

  天才毕竟是少数,更多的是靠长期积累。工作时间一般都会比较忙,很少有时间去研究一些产品,如果你不利用闲暇时间多看一些案例,时间久了你脑子里的东西就会被掏空,所以一有时间就要多看一些优秀的产品,看看别人是怎么做的。

  我这里说的看不是说打开后点几下就完了,很多产品表面上看起来很简单,感觉没什么内容,其实里面有很多复杂的功能。

  比如:

  ● 在断网的时候页面提示是怎样的、刷新是怎样的、发动态能否发送成功?

  有一些产品做了页面先行,网络随后,比如朋友圈在没有网络的时候也可以发动态,只是对方看不到,只有你自己感觉是发送成功了,等有网后自动上传刚才发布的内容。

  ● 我们收到提示产品有新版本的时候,是直接点击可以安装,还是需要重新下载?

  有的产品做了自动下载,在有wifi的情况下自动下载,等下次打开产品就会提示有更新,这个时候你可能没有网,也同样可以安装,因为之前已经帮你加载好了。

  ● 搜索的时候是需要全部输入完成,还是说只需要输入1、2个字下面就会出来你想要的内容?

  比如说我们想搜索“变形金刚”通常输入“变”字的时候下面就会出现所有和变有关的电影,这样可以减少用户输入,尽量多给出参考,让用户可以更快地找到想要的内容。

  这些功能点虽小,却能给你带来灵感,只要你长久积累,不断完善自己的产品,终有一天你会做出一个很棒的产品。

  2.倾听用户的声音

  设计产品一定要走进用户的生活,站在用户的角度考虑问题,多听听他们的反馈,才能设计出用户喜爱的产品。

  我们经常会遇到产品上线后,用户反馈的问题是我们意想不到的:你觉得这个按钮看上去很明显,但用户可能就是找不到;你设计了一个发表图片的按钮,但用户理解成添加。这些和你当初设想的完全不一样,导致这些问题的原因就是我们没有走到用户生活中去,我们不知道他们是怎样使用产品的。

  这个就像很多优秀的记者一样,一篇有深度、有感染力的文章肯定不会是瞎编出来的,之前看过一篇讲述华为文化的文章,写这篇文章的记者为了能更好地了解华为,她直接搬到华为去上班,他们加班她也跟着加班、他们晚上在公司打地铺,她也打地铺。这个和做设计一样,只有你更清楚地了解你的用户是什么样的才能做出他们需要的产品。

  3.换位体验,清零思想

  很多人会发现这样一个问题,自己做的产品怎么玩都感觉很好,但是给其它人体验问题马上就来了。人都有自利性偏差,自己体验的时候会潜意识把有问题的路径自动避开,走的是没有问题的路径,而真正的用户走的很可能就是有问题的路径。

  所以我们要学会把思想清零,把你的东西当做是别人做的,换角色体验,这样才能发现真正的问题。

  4.主动解决问题

  我们在项目中或多或少都会遇到一些问题,而这些问题也是导致用户体验不好的原因。

  ? 时间紧,留给设计的时间太少;

  ? 一个设计师负责多个项目,无法一一跟进;

  ? 产品经理不能清晰地讲明需求;

  ? 设计师能力有限;

  ? 开发人员能力有限,不按照设计稿做……

  以上这些问题除了外部因素,其它的设计师完全可以通过自己的努力改进这些问题,我们可以找到产品经理在流程问题上与他们达成共识,同时制定一些举措,如排期时间留出设计走查的时间,而不是只给设计师做设计的时间,开发制作完毕后通知设计师进行走查等,保证流程可以顺利实施下去。

  如果你不主动去沟通解决,可能由于种种原因导致上线的产品与前期设计方案相差甚远,人力遭到浪费不说,可能还会给下次迭代带来障碍。

  5.别被用户牵着走

  上面我们说要倾听用户的声音,为什么这里又说别被用户牵着走?

  用户A说他需要图片支持批量上传,这样用起来方便;

  用户B说我们的APP内容都还不错,活动品质也很高,就是更新比别人慢了很多;

  用户C说每次我都只能单独给每个人发消息,能不能做个群,这样可以给多个人发......

  这些问题我们都必须要采纳吗?如果都采纳估计产品上线就会遥遥无期,同时还会耽误产品最佳上线时间。

  最重要的是用户说的问题不一定是心里所想,就像我们公司之前为了让大家坐着舒服,行政部要给大家买靠背垫(水果图案),然后行政部妹子就去问大家喜欢吃什么水果(猕猴桃、橙子、西瓜),有人就说喜欢猕猴桃,等垫子买回来后,他又想要橙子了。他喜欢吃猕猴桃但不代表喜欢猕猴桃的坐垫。

  因为人本身就是复杂的动物,他的思考和决策会受到多种因素影响。有时候用户表达的需求也不一定是真实需求,就像当年福特通过用户的这个需求,一眼看到,用户要的不是更快的马,而是更快!所以才有了今天的福特汽车。

  我们在做产品的时候除了倾听用户意见,还需要学会分析、不能盲目地听取用户的意见。

  6.不要盲目抄袭

  相信大多数设计师听到“抄”这个字都会很反感,因为这是对设计的不尊重、对设计的亵渎,但是慢慢地,我明白了,毕竟公司做产品要考虑商业利益,而不是设计创作。

  我也会开导自己“抄”不一定是让设计师完全复制对方的界面,而是希望最后结果不比竞品差。当然在这个过程中也会遇到一些阻碍和不理解,觉得没必要这么折腾,直接照着别人做就行了,非要自己瞎折腾。

  但是,最后事实证明,这些付出和坚持都是有意义的,在这个过程中自己能力会得到提升,而那些喜欢用“抄”来应付了事的人,虽然当时可以应付,但可能多年后自己能力毫无提升,逐渐被淘汰。

  功能方面产品经理可以去借鉴,但是设计师绝不能盲目地去抄袭,即使功能一样,不同的设计可能带来的体验都是不一样的,就算你不对产品负责,也要对自己负责。我们要做的是关注竞品、努力超越竞品,而不是以逸待劳、自取灭亡。抄很容易成为偷懒的借口,甚至会成瘾,当我们习惯了等待竞品进步,我们就已经退步了,长久下去会越来越没有竞争力,永远不可能超越对方。

  冰冻三尺非一日之寒,想把用户体验做好,需要我们不断地去学习和观察发现新事物,以及对一件事情的坚持。

  作者简介:梁顺,英文名Liron,校导UED总监。曾在全国最大远程授课平台flash路上授课,作品多次被SJ63、站酷、设计师联盟等平台收录和推荐,拥有5年设计经验。

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